POLÍTICA DA LOJA

Trocas e Devoluções

Olá! Queremos que a sua experiência em nossa loja seja tão especial quanto o nascimento de um bebê.

Nossos produtos são feitos artesanalmente, um a um, com muito carinho cuidamos de cada detalhe desde o processo de criação até o envio.

Se você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples, com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir os seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, e acompanhado de todos os acessórios (se houver) e da nota fiscal/declaração de conteúdo.
Restituição dos valores: O valor do produto e o frete pago na compra serão integralmente reembolsados. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada (estorno no cartão de crédito ou Pix).

2. Troca por Defeito de Fabricação

Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de tamanho, cor e textura são normais e não configuram defeito. No entanto, se o produto apresentar um defeito real de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do CDC (bens duráveis).

Como proceder: Entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.
Análise e Resolução: Temos o prazo de até 30 dias para analisar o produto. Constatado o defeito, você poderá escolher entre:
- A substituição do produto por outro igual (sujeito à disponibilidade de produção artesanal).
- A restituição imediata da quantia paga.
- Um vale-compras no mesmo valor para ser usado na loja.

3. Trocas por Tamanho ou Gosto (Sem Defeito)

O Código de Defesa do Consumidor não obriga a troca de produtos sem defeito (como tamanho que não serviu ou escolha errada da cor). No entanto, para garantir a sua satisfação, nossa loja realiza essa troca sob as seguintes condições:

O prazo para solicitar a troca por tamanho ou gosto é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
O produto não pode ter sido usado ou lavado (lembre-se: a pele do bebê é sensível, por isso não aceitamos itens lavados).
Custos de frete: O frete para envio do novo produto e devolução do antigo fica por conta do comprador.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie uma mensagem para um dos nossos canais de atendimento. Whats App ou e-mail, com as informações:

Nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio (código de postagem reversa dos Correios, quando aplicável).